Service-Management und Kundenpflege
Berichtsheft-Einträge und Tätigkeiten für Kaufmann/-frau für IT-System-Management im Bereich Service-Management und Kundenpflege.
Was schreibe ich ins Berichtsheft?
Diese Tätigkeiten kannst du als Kaufmann/-frau für IT-System-Management in deinem Ausbildungsnachweis für den Bereich „Service-Management und Kundenpflege“ verwenden.
IT-Service-Management (ITSM)
Beispiel-Einträge für dein Berichtsheft
ITIL-Grundlagen im Service-Management angewendet
Incident- und Problem-Management-Prozesse begleitet
Service-Level-Reporting erstellt und ausgewertet
Kundenbeziehungsmanagement
Beispiel-Einträge für dein Berichtsheft
CRM-Systeme zur Kundenpflege eingesetzt und gepflegt
Kundenzufriedenheit ermittelt und Maßnahmen abgeleitet
Bestandskundenbetreuung und Cross-Selling-Maßnahmen durchgeführt
Reklamationen und Beschwerden professionell bearbeitet
Einordnung im Ausbildungsverlauf
Wo steht „Service-Management und Kundenpflege“ im Rahmenplan für Kaufmann/-frau für IT-System-Management?
Aktuell
Service-Management und Kundenpflege
2. Ausbildungsjahr
Weitere Themen im 2. Ausbildungsjahr
Weitere Ausbildungsinhalte für Kaufmann/-frau für IT-System-Management im 2. Ausbildungsjahr.
IT-Systeme konfigurieren und anbieten
2 Themen
Marketing und Vertragsmanagement
3 Themen
Systemkonfiguration und Cloud
2 Themen
Vertriebs- und Verhandlungstraining
2 Themen
Recht und Compliance im IT-Vertrieb
1 Thema
Lernfeld 5: Software zur Verwaltung von Daten anpassen
1 Thema
Lernfeld 6: Serviceanfragen bearbeiten
1 Thema
Lernfeld 7: Softwareprojekte durchführen
1 Thema
Lernfeld 8: Beschaffungsprozesse durchführen
2 Themen
Tipps für diesen Bereich
Nutze die Beispiel-Einträge oben als Inspiration — passe sie an deine konkreten Tätigkeiten an.
Schreibe jede Woche — 3 Minuten reichen. Stichworte genügen, die KI formuliert den Rest.
Achte darauf, dass dein Berichtsheft zum Rahmenplan passt — das prüft die IHK bei der Zulassung zur Abschlussprüfung.
Auf einen Blick
Zeitraum
2. Ausbildungsjahr (Monat 13–24)
Bereich
Betriebliche Ausbildung
Quelle
BIBB / BGBl. 2020 Teil I Nr. 9
Berichtsheft für Kaufmann mit KI schreiben
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