Inbound-Telefonie und Kundenservice
Berichtsheft-Einträge und Tätigkeiten für Servicefachkraft für Dialogmarketing im Bereich Inbound-Telefonie und Kundenservice.
Was schreibe ich ins Berichtsheft?
Diese Tätigkeiten kannst du als Servicefachkraft für Dialogmarketing in deinem Ausbildungsnachweis für den Bereich „Inbound-Telefonie und Kundenservice“ verwenden.
Eingehende Anrufe bearbeiten
Beispiel-Einträge für dein Berichtsheft
Kundenanrufe angenommen und Anliegen erfasst
Kundeninformationen im System recherchiert und bereitgestellt
Beschwerden aufgenommen und Lösungen angeboten
Gesprächsdokumentation im CRM-System durchgeführt
Schriftliche Kommunikation
Beispiel-Einträge für dein Berichtsheft
E-Mail-Anfragen bearbeitet und beantwortet
Chat-Kommunikation mit Kunden professionell geführt
Standardantworten situationsgerecht angepasst
Einordnung im Ausbildungsverlauf
Wo steht „Inbound-Telefonie und Kundenservice“ im Rahmenplan für Servicefachkraft für Dialogmarketing?
Aktuell
Inbound-Telefonie und Kundenservice
1. Ausbildungsjahr
Weitere Themen im 1. Ausbildungsjahr
Weitere Ausbildungsinhalte für Servicefachkraft für Dialogmarketing im 1. Ausbildungsjahr.
Orientierung im Dialogmarketing-Unternehmen
2 Themen
Kommunikationstechniken
1 Thema
Gesprächstechniken im Dialogmarketing
1 Thema
IT-Systeme im Callcenter
1 Thema
Datenschutz im Dialogmarketing
1 Thema
Lernfeld 1: Das Dialogmarketing-Unternehmen präsentieren
1 Thema
Lernfeld 2: Dienstleistungen im Dialogmarketing erbringen
1 Thema
Lernfeld 3: Kundenanliegen im Inbound bearbeiten
1 Thema
Lernfeld 4: Wirtschaftliches Handeln im Dialogmarketing
1 Thema
Tipps für diesen Bereich
Nutze die Beispiel-Einträge oben als Inspiration — passe sie an deine konkreten Tätigkeiten an.
Schreibe jede Woche — 3 Minuten reichen. Stichworte genügen, die KI formuliert den Rest.
Achte darauf, dass dein Berichtsheft zum Rahmenplan passt — das prüft die IHK bei der Zulassung zur Abschlussprüfung.
Auf einen Blick
Zeitraum
1. Ausbildungsjahr (Monat 1–12)
Bereich
Betriebliche Ausbildung
Quelle
BIBB / BGBl. 2006 Teil I Nr. 25
Berichtsheft für Servicefachkraft für Dialogmarketing mit KI schreiben
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